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　　为不断优化无障碍政务环境，健全政务服务体系，提升残障人士生活品质，助力残疾人事业高质量发展，市行政审批服务局切实增强无障碍服务理念，完善无障碍设施，优化无障碍服务，着力在信息化数字化智能化下实功出实招见实效。自政务大厅无障碍建设工程推进以来，已为残障人士提供志愿服务1000余人次，获得了一致好评。

　　完善无障碍设施，让无障碍环境建设更规范、更精细。从关怀残障人士、提升特殊群体体验感和幸福感的角度出发，对政务大厅进行无障碍改造，让残障人士办事轻松无碍、暖心舒适。规范化标准化建造。严守《建筑与市政工程无障碍通用规范》，开展无障碍环境建设研究，加强无障碍设施设计、施工、验收、维护全过程管理力度，实现无障碍环境建设综合优化升级；精细化专业化设计。设置老弱病残等办事群众爱心轮椅，提供放大镜、急救箱、AED、助听器、拐杖、手写板等物品，增设低位IM电竞 APP IM ESPORTS服务设施，增加无障碍休息区，改造无障碍电梯，增设无障碍停车位等无障碍设施，在相关区域的醒目位置张贴无障碍显著标识，让残障人士轻松享受无障碍服务；暖心化便利化推进。安排2名志愿者在雷锋志愿者服务站全天值守，随时为残障人士提供全流程咨询引领、帮办服务等志愿服务。为方便特殊群体获取事项办理信息，政务大厅每层均设置显示屏和音响进行实时播报。

　　优化无障碍服务，让无障碍环境运行更人性、更畅通。聚焦无障碍重点受益群体办事需求，建立健全人性化服务机制，倡树助残扶残文明风尚，让残障人士办事高效便捷、全程无忧。加强协同配合。出台《关于进一步提升老弱病残等办事群众帮办代办服务水平的实施方案》，组建帮办代办队伍，做优六步“无缝式”服务，结合“办不成事”反映窗口，推动各服务区加强合作，形成“帮代服务→问题反馈→拟定方案→限期整改→跟踪回访→签字归档”闭环服务链条；创新服务模式。大力推行“网上办”，实现无障碍实时办理；针对需本人当面办理的业务，创新推出“上门办”，让特殊群体足不出户即可享受便民服务；对不需要当面验证身份的办理事项，适时推出亲友“代理办”；对通过电话提出的办理事项，优化“帮办代”，确保业务结；畅通绿色通道。设置无障碍窗口，残障人士进入大厅后，可在窗口享受免预约、免排队、优先办等绿色快速通道服务，最大程度缩短办事时限，真正实现特殊群众“只跑一次”。

　　提升无障碍环境建设管理水平，以信息化数字化智能化赋能。在“硬设施”改造提升一个不落的基础上，“软环境”更新升级势在必行。市行政审批服务局筹划推出智慧化服务，将大数据、人工智能、物联网等技术深度应用于残障人士等特殊群体办事需求，进一步推进无障碍环境信息化建设，让“数字活力”释放更多“数字红利”。强化信息交互。在政务服务网增设“无障碍阅读”模块，提供IM电竞 APP IM ESPORTS字体放大、配色调整、鼠标放大、辅屏阅读、辅助线标识、语音读屏等服务；是优化服务软件。对政务服务软件进行信息无障碍改造，开通人工直联“一对一”热线、亲友代办、手机绑定多人等暖心服务，助力特殊群体乐享信息化发展成果；细化智能设备。引入手语视频翻译服务设备、盲文点显器、自主服务机器等专业设备，为特殊群体提供更优质的信息交流服务，让特殊群体在高质量无障碍环境中，充分共享更精细、更贴心、更温情的“滨周到”政务服务。